Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções — Loja Ébano

Na Loja Ébano, a gente trabalha para que sua experiência seja positiva do começo ao fim.
Mas se algo não sair como esperado, pode ficar tranquilo: estamos aqui para resolver de forma justa, rápida e transparente.

Para simplificar nos envie uma mensagem, teremos prazer em lhe ajudar:

📲 WhatsApp: (28) 99938-7275 

1. Condições gerais

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Pedidos feitos após esse prazo ainda podem ser analisados, porém passam por avaliação da nossa equipe.

2. Quando recusar o produto no ato da entrega

Antes de assinar o recebimento, confira sua encomenda com atenção.

Nossos produtos passam por conferência interna antes do envio (exceto itens lacrados de fábrica).
Se identificar qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da DANFE (Nota Fiscal):

• Embalagem aberta ou danificada
• Produto avariado
• Produto diferente do pedido
• Falta de acessórios ou itens do kit

Se mesmo assim o produto for recebido, pedimos que entre em contato conosco em até 2 dias úteis.

📩 Email: lojaebano.vendas@gmail.com
📲 WhatsApp: (28) 99938-7275

3. Troca ou cancelamento da compra

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento nos seguintes casos:

• Produto com defeito
• Produto em desacordo com o pedido
• Insatisfação ou arrependimento da compra

Para que a troca seja aprovada, é importante que:

• O produto esteja sem sinais de uso
• Esteja na embalagem original
• Com lacres intactos (quando houver)
• Acompanhado da DANFE, manual e acessórios

3.1 Devolução pelos Correios

A devolução poderá ser feita via postagem.

Passo a passo:

1. Entre em contato pelo email: lojaebano.vendas@gmail.com
2. Embale o produto na embalagem original
3. Envie todos os acessórios
4. Anexe a 2ª via da DANFE

Após o contato, nossa equipe enviará todas as instruções para envio.

4. Restituição do valor pago

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora e pode aparecer na fatura seguinte ou posterior. O prazo depende da operadora do cartão.

Boleto, PIX ou débito:
O valor será devolvido via depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta do titular da compra (mesmo CPF do pedido).

Importante:
A restituição só é processada após o recebimento e análise do produto devolvido.

5. Devolução por arrependimento ou desistência

Se você se arrepender da compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Produto sem uso
• Na embalagem original
• Com lacres intactos
• Com DANFE, manual e acessórios

Solicitações:

📩 lojaebano.vendas@gmail.com

6. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

Entre em contato com nosso atendimento:

📩 lojaebano.vendas@gmail.com

Nossa equipe irá orientar os próximos passos para análise, troca ou solução do problema.

Observações importantes

• Pedidos pagos por boleto e não quitados até o vencimento são cancelados automaticamente.
• Após o recebimento do produto, continuam valendo as regras de devolução em até 7 dias corridos.